سياسة الشحن والاسترجاع – وينجي

سياسة الشحن:

  1. مدة تجهيز الطلبات:

    • يتم تجهيز الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

  2. مدة الشحن:

    • الشحن المحلي داخل مصر يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
    • الشحن الدولي يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب الدولة.

  3. تكاليف الشحن:

    • يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع الشحن. ستظهر التكاليف في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
    •  

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

  1. شروط الاسترجاع:

    • يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
    • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع وجود جميع العلامات والملصقات المرفقة.

  2. إجراءات الاسترجاع:

    • يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
    • سيتم إرسال تعليمات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني.

  3. تكاليف الاسترجاع:

    • يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المُسترجعة إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

  4. سياسة الاستبدال:

    • يمكن استبدال المنتجات بأخرى من نفس النوع أو بقيمة مساوية للمنتج المُسترجع.
    • يجب على العملاء تقديم طلب الاستبدال بنفس طريقة طلب الاسترجاع.

  5. استرداد الأموال:

    • سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُسترجع وفحصه.
    • سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

خدمة العملاء:

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@winji.com