سياسة الشحن والاسترجاع – وينجي
سياسة الشحن:
-
مدة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 2-3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
-
مدة الشحن:
- الشحن المحلي داخل مصر يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن الدولي يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب الدولة.
-
تكاليف الشحن:
- يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع الشحن. ستظهر التكاليف في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
-
شروط الاسترجاع:
- يمكن للعملاء استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع وجود جميع العلامات والملصقات المرفقة.
-
إجراءات الاسترجاع:
- يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- سيتم إرسال تعليمات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني.
-
تكاليف الاسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المُسترجعة إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
-
سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات بأخرى من نفس النوع أو بقيمة مساوية للمنتج المُسترجع.
- يجب على العملاء تقديم طلب الاستبدال بنفس طريقة طلب الاسترجاع.
-
استرداد الأموال:
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُسترجع وفحصه.
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
خدمة العملاء:
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@winji.com